Redução de 26% nos registros da Ouvidoria Municipal de São José indica eficiência na gestão

No período compreendido entre janeiro e dezembro deste ano, a Ouvidoria Municipal de São José registrou um total de 6.954 ocorrências, abrangendo solicitações, denúncias, sugestões, reclamações, elogios e informações, todas formalizadas por meio da “Plataforma Integrada de Ouvidoria IPM”. Comparativamente, no ano de 2022, esse número atingiu a marca de 9.494 registros.

Ocorreu, portanto, uma redução de 26% nos registros de ouvidoria de 2022 para 2023, conforme apontado pela diretora da Ouvidoria Geral da Secretaria de Transparência, Claudia Matteussi Hoegenn. Essa diminuição é interpretada como um indicador positivo, sugerindo que a administração está atendendo de forma eficaz às demandas de São José, eliminando a necessidade de abrir novos chamados.

No contexto específico de 2023, dos 6.954 registros recebidos, 5.109 já receberam resposta, enquanto 1.845 permanecem aguardando. Claudia destaca que nenhum chamado fica sem resposta, enfatizando a importância de concluir o protocolo de acordo com as instruções fornecidas no atendimento.

Claudia ressalta que muitas vezes, ao abrir uma demanda na ouvidoria, os cidadãos podem deixar de verificar a resposta, esquecer de anotar o número do protocolo e, consequentemente, perder o acesso ao registro. No entanto, ela afirma que todas as ouvidorias oferecem uma resposta, reforçando a necessidade de os cidadãos acompanharem o conclusão de seus chamados.