A inteligência artificial já deixou de ser apenas uma ferramenta de bastidor para ganhar rosto, nome e narrativa no varejo. Em Florianópolis, esse movimento acaba de chegar ao universo dos shopping centers com o lançamento da Família Oliveira, novo núcleo de personagens virtuais do Floripa Shopping, criado para protagonizar campanhas, conteúdos digitais e ações sazonais da marca ao longo do ano.

A iniciativa, desenvolvida pela Agência 9mm, reforça o posicionamento do empreendimento entre os movimentos da comunicação varejista em Santa Catarina, tornando-o pioneiro no segmento no estado. Formada por Flora, Ricardo e Patrícia, a família foi criada com inteligência artificial e pensada para traduzir, de forma leve e próxima, diferentes perfis de consumidores que circulam diariamente pelo shopping. Juntas, as iniciais dos personagens também carregam uma conexão direta com o nome Floripa, reforçando o vínculo com a cidade e com o público local.

Mais do que uma campanha pontual, a proposta inaugura uma estratégia de comunicação contínua. A Família Oliveira passa a integrar o calendário do Floripa Shopping em datas como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Natal e outras ações comerciais, além de conteúdos digitais voltados ao relacionamento com clientes e lojistas. A estreia acontece na campanha de Dia das Mães 2026, já em circulação nas plataformas digitais do shopping.

O projeto acompanha uma tendência que vem ganhando espaço no mercado brasileiro: o uso de personagens digitais e recursos de IA para ampliar a capacidade criativa das marcas, reduzir etapas de produção, acelerar entregas e construir narrativas com maior recorrência. No cenário nacional, grandes empresas já vêm explorando personagens virtuais e recursos de inteligência artificial em suas estratégias de comunicação, como Magalu, Natura e Samsung, além de campanhas recentes de marcas como Burger King, Puma e Latam.

No caso do Floripa Shopping, a aposta tem também uma leitura de economia e eficiência. Com um elenco virtual fixo, o empreendimento passa a contar com personagens próprios, capazes de aparecer em diferentes peças, formatos e momentos do ano, criando unidade visual e narrativa para a marca. A tecnologia também abre novas possibilidades de campanhas em parceria com lojistas, com maior agilidade de adaptação para produtos, datas promocionais e ações de fluxo.

Para Claudine Scheidt, gerente de marketing do Floripa Shopping, a iniciativa reforça o olhar do empreendimento para inovação sem perder a conexão humana com o público.

“A inteligência artificial é uma ferramenta poderosa, mas o que faz sentido para nós é usá-la para aproximar ainda mais o Floripa Shopping das pessoas. A Família Oliveira nasce com esse propósito: criar identificação, contar histórias e acompanhar o consumidor em diferentes momentos do ano. É uma campanha tecnológica, mas também muito ligada ao comportamento, à rotina e à forma como as famílias vivem o shopping”, destaca Claudine Scheidt.

Com a novidade, o Floripa Shopping passa a explorar um território ainda pouco utilizado pelo segmento em Santa Catarina: o de personagens virtuais recorrentes, criados por inteligência artificial, como protagonistas de uma comunicação “always on”. A estratégia aproxima o shopping das novas linguagens digitais e reforça um movimento que deve ganhar cada vez mais espaço no varejo, no marketing e na economia criativa.